TOMRA Visual Assist mette virtualmente gli esperti di TOMRA di fronte alla macchina del cliente, consentendo una risposta rapida e, durante la pandemia COVID-19, superando le restrizioni di viaggio e affrontando i problemi di sicurezza.
Il nuovo strumento di realtà aumentata consente agli esperti remoti di fornire supporto specialistico a un cliente oa un tecnico dell'assistenza sul campo TOMRA in loco, proprio come se fossero davanti alla macchina. Consente a TOMRA di risolvere in remoto una gamma più ampia di problemi di vari gradi di complessità. Il risultato, secondo l'azienda, è una maggiore disponibilità operativa e migliori prestazioni della macchina per i clienti. Riduce anche la necessità di visite di persona. Questo vantaggio è particolarmente prezioso per affrontare le restrizioni di viaggio dovute alla pandemia COVID-19 e garantire la sicurezza alimentare in questa situazione.
"I tempi di risposta rapidi sono fondamentali per i nostri clienti, che trattano principalmente merci deperibili", spiega Andreas Reddemann, VP e responsabile del servizio globale di TOMRA Food, Aftermarket & Service. “I tempi di fermo macchina per loro possono provocare un deterioramento della qualità del loro prodotto. Durante la stagione della raccolta, ricevono un flusso costante di materiale e devono lavorare volumi elevati, quindi il tempo di attività è vitale. Ecco perché, in TOMRA Food, ci concentriamo costantemente sulla risposta il più rapidamente possibile e in un modo che sia pratico per loro. Quando si dispone di una distribuzione geografica così diversificata di clienti come la nostra, non è sempre possibile avere immediatamente sul posto il giusto Field Service Engineer. TOMRA Visual Assist risolve questo divario tra l'essere avvisati di un problema ed essere in grado di essere lì per supportare fisicamente ".
Come affermato in un comunicato stampa, TOMRA Visual Assist è molto facile da usare e non richiede apparecchiature diverse da un telefono cellulare con una fotocamera. Quando il cliente richiede assistenza tramite un messaggio, un'e-mail o una telefonata, il tecnico dell'assistenza TOMRA invia un invito per avviare la sessione. Quando l'app si apre, si collega perfettamente a una chiamata con l'esperto TOMRA più adatto per aiutarli con la sfida specifica che stanno affrontando. Quando sono collegati, comunicano tramite voce e video.
Il Field Service Engineer può indicare al cliente di puntare la fotocamera del proprio telefono cellulare per mostrare ciò che deve vedere. Con TOMRA Visual Assist, possono anche condividere con i clienti documenti e annotare immagini per spiegare e chiarire le direzioni. La tecnologia consente inoltre l'utilizzo di strumenti avanzati come gli Smart Glasses, che prevedono un intervento remoto di Realtà Aumentata che lascia il tecnico del cliente o il Field Service Engineer in loco con le mani libere per operare con la massima sicurezza.
