Lo specialista di apparecchiature per la lavorazione e l'imballaggio tna è lieto di annunciare la nomina di Tom McPhee alla nuova posizione di Group Technical Support Manager, rafforzando l'impegno dell'azienda per l'eccellenza del servizio clienti.
Con sede a Dallas, negli Stati Uniti, Tom sarà responsabile del coordinamento e dello sviluppo dei team di supporto tecnico globali in crescita di tna, inclusa la vasta divisione di servizi post-vendita dell'azienda. Con oltre 20 anni di esperienza nel servizio tecnico, Tom garantirà che i clienti di tna beneficino di un approccio al servizio completamente integrato e guidato dai processi, un servizio altamente qualificato tecnico team di supporto e una struttura di assistenza clienti focalizzata sulla risoluzione.
Alf Taylor, CEO di tna:
"I nostri team di supporto tecnico sono cresciuti in modo significativo negli ultimi anni man mano che abbiamo ampliato il nostro portafoglio di prodotti".
“Ora offriamo più soluzioni a più settori che mai, comprese soluzioni dall'inizio alla fine per snack, patatine fritte e dolciumi. Pertanto, dovevamo assicurarci non solo di fornire la tecnologia, ma anche di disporre di personale di assistenza altamente qualificato che garantisse ai nostri clienti di ottenere il massimo dalle soluzioni di apparecchiature all'avanguardia che forniamo ".
“Tom era il candidato ideale per questo ruolo. Non solo ha una comprovata esperienza nel coordinamento e nello sviluppo di team di supporto tecnico globali, ma ha anche una vera passione per il servizio clienti, che lo rende perfetto per la nostra cultura aziendale ".
La carriera di Tom dura oltre 20 anni e si è sviluppata da ruoli di supporto tecnico molto pratico nel Regno Unito, Asia e Medio Oriente al servizio globale gestione posizioni nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Con una laurea in ingegneria elettrica, Tom ha lavorato per alcune delle aziende tecnologiche leader a livello mondiale, tra cui il fornitore globale di sistemi di scienze della vita TAP Biosystems e il produttore di apparecchiature di ispezione Mettler Toledo. La sua vasta esperienza nell'aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso l'implementazione di pratiche di servizio tecnico più efficaci sarà fondamentale per aiutare tna a superare le aspettative dei clienti.
Tom McPhee:
“Sono entusiasta di unirmi al gruppo tna. Una cosa che ho imparato da quando ho iniziato è che tna è incredibilmente appassionata dello sviluppo delle persone e del servizio clienti ".
"Non vedo l'ora di costruire su questa reputazione aiutando i nostri team di assistenza e post-vendita a migliorare l'efficienza del servizio attraverso la tecnologia basata sui processi".
"Ciò include anche l'implementazione di nuovi processi e servizi incentrati sul cliente che accelereranno i nostri tempi di risposta, aggiungeranno valore extra alle nostre soluzioni di sistema chiavi in mano e garantiranno che continuiamo a fornire la migliore esperienza del cliente".