Key Technology annuncia l'espansione del suo cliente globale servizio e supporto, aiutando i trasformatori di alimenti a ridurre i costi, aumentare i tempi di attività e migliorare le prestazioni delle apparecchiature con l'aggiunta di un nuovo portale di servizi online, supporto telefonico migliorato 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, nuovi depositi di pezzi di ricambio e più tecnici di assistenza che portano supporto localizzato in più regioni.
“Key ha già una reputazione fantastica per la fornitura di un servizio clienti di qualità superiore in tutto il mondo. Ci impegniamo anche per il miglioramento continuo ", ha affermato Mike Nichols, Vice President Global Aftermarket di Tecnologia chiave.
“I nostri nuovi sviluppi dei servizi vanno al di là delle norme del settore a sostegno dei trasformatori che si affidano ai nostri sistemi di smistamento, trasporto e altri sistemi di lavorazione degli alimenti digitali. Dimostra la nostra dedizione nel prenderci cura di tutti i nostri clienti in modo eccezionale ".
Il nuovo portale online, soprannominato Service Desk, offre ai clienti una nuova e conveniente opzione per contattare il team di assistenza di Key e fornisce l'accesso a informazioni preziose che includono la cronologia dell'assistenza del cliente. Con Service Desk, i clienti possono inserire nuovi ticket di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, tenere traccia di ticket aperti esistenti, cercare ticket precedenti per trovare soluzioni, accedere alla Knowledge Base ricercabile, leggere articoli di Service Advisor per suggerimenti su come mantenere le linee di produzione senza intoppi, accedere a manuali tecnici aggiornati e altro ancora.
I clienti di Key possono richiedere un nome di accesso e una password gratuiti per il nuovo Service Desk inviando una mail a servizio.info@key.net.
Assistenza telefonica - 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
Per facilitare l'accesso al suo supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, Key ha stabilito un nuovo numero di supporto dedicato per i clienti in Europa, Medio Oriente, India e Africa. I tecnici dell'assistenza situati nei Paesi Bassi e nel Nord America dovrebbero sovrapporsi, fornendo supporto XNUMX ore su XNUMX ai processori di tutto il mondo. Ora, i clienti possono chiamare i numeri dell'assistenza telefonica regionale e, se fuori orario, avranno la possibilità di essere indirizzati automaticamente all'help desk aperto e collegati con un tecnico dell'assistenza dal vivo, indipendentemente dall'ora del giorno.
Questa copertura di 24 ore va a vantaggio anche dei processori che si affidano a RemoteMD, lo strumento diagnostico e di monitoraggio in tempo reale per le selezionatrici digitali G6 di Key.
Tecnici di assistenza locali, che forniscono supporto in loco, sono stati aggiunti in Cina e Polonia. Il partner di Key, Lenno Foodtech, sostiene la Cina e Lukasz Andrzejczuk sostiene direttamente la Polonia. Ora che coprono cinque continenti, i tecnici dell'assistenza localizzata di Key parlano la lingua locale e comprendono le sfide della produzione regionale per aiutare meglio i clienti. Questa rete distribuita geograficamente riduce anche i costi di viaggio e il tempo di viaggio per accelerare la risposta e la risoluzione, il che aumenta il tempo di attività e migliora le prestazioni delle apparecchiature.
Per ridurre ulteriormente i costi del cliente e velocizzare la risposta, Key sta creando nuovi depositi di pezzi di ricambio con diversi partner di assistenza in vari paesi in tutto il mondo.